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    2022年10月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    下列选项中体现了“组织总的质量宗旨和方向”的是（）。

    • A、使命
    • B、宗旨
    • C、战略目标
    • D、质量方针
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    知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的（）。

    • A、领导方式
    • B、人事管理制度
    • C、用人机制
    • D、绩效评价方法

    企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

    • A、顾客需要
    • B、顾客体验
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客参与

    简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。


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